溝通:績效管理的“靈魂”

duane1982

溝通是績效管理的一個重要特點。在大量的有關績效管理的專著、文章中,作者們也都不約而同的強調了溝通對績效管理的作用,更有的人把溝通稱做績效管理的“靈魂”,可見溝通對績效管理的作用是多么的重要。
為什么溝通如此重要?這是因為在設定績效目標時,管理者需要同員工溝通一是雙方就目標達成一致;績效目標制定以后,管理者要做的工作就是如何幫助員工實現目標的問題??冃繕送愿哂趩T工的實際能力,員工需要跳一跳才能夠得著,所以難免在實現的過程中出現困難。另外,由于市場環境的千變萬化,企業的經營方針,經營策略也會出現不可預料的調整,隨之變化的是員工績效目標的調整。所有的這些都需要管理者與員工一起,通過溝通幫助員工改進業績,提升水平。這個時候,管理者就要發揮自己的作用和影響力,努力幫助員工排除障礙,
然而,在企業實際的績效管理過程中,溝通卻成了最薄弱、最容易讓人忽視的一個環節。在筆者調查的幾家企業之中,有的企業僅僅在設定績效目標時同員工做簡單的溝通,有的企業甚至連基本的溝通都沒有。溝通包括正面的溝通和負面的溝通。在員工表現優秀的時候給予及時的表揚和鼓勵,以擴大正面行為所帶來的積極影響,強化員工的積極表現,給員工一個認可工作的機會。在員工表現不佳,沒有完成工作的時候,也應及時真誠地予以指出,以提醒員工需要改正和調整。這個時候,管理者不能假設員工自己知道而一味姑息,一味不管不問,不管不問的最終結果只能是害了員工,于自己績效的提高和職業生涯的發展也無益。
因此我們在此再次強調:溝通不是僅僅在開始,也不是僅僅在結束,而是貫穿于績效管理的整個始終,需要持續不斷地進行,這對管理者來說,可能是一個挑戰,可能不太愿意做。但習慣成自然。幫助下屬改進業績應是現代管理者的一個修養,一個職業的道德,當然它更是一種責任,一個優秀的管理者首先是一個負責任的人,所以,貴在堅持。
因此,企業要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍。首先,企業高層領導應該身體力行,養成主動溝通的好習慣。作為企業文化的建設者,也是企業文化的傳播者,他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認同。在此筆者建議,一些企業的高官人員不妨學學前通用總裁韋爾奇:抽出時間到你“大廈”的建筑現場看看那些辛勤工作的“工人”們,慰問一下他們,并適時地傳播你的文化,這非常有效。通用電器在自己的價值觀里,明確提出“痛恨官僚主義”,提倡管理人員深入基層,進行調查走訪,韋爾奇經常找一些中層和基層主管進行溝通,他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。同時,形成一種高層領導的定期借鑒制度對于無縫溝通企業文化的形成也能起到很好的促進作用。不管是大型公司,還是小型企業,作為高層管理人員,定期安排一個固定的時間,單獨會見一下那些來自公司基層的員工,可以是表現突出的,也可以是問題員工,傾聽他們的意見和建議,不僅使您更具親和力,而且使組織減少官僚作風,保持溝通的順暢,讓您更多的了解基層的真實情況。
對一些中層或基層的管理人員來講,要接受這種文化并自覺地把它作為自己管理工作的一個部分,我認為需要做以下兩個方面的工作:一是開展卓有成效的培訓,在培訓中一方面要講清楚有效溝通的重要意義,另一方面也要傳授一些溝通方面的技巧,消除由于方式不當造成的溝通不暢。二是通過績效管理進行強化,通過設置這方面的指標引導管理人員重視溝通,因為考核的結果是要與其自身利益掛鉤的,因此效果肯定不錯。(出處:HR管理世界)
站內更新:2020-06-08 17:07
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